顾客忠诚度和网络营销观念的演变[外文翻译].rar

论文题目:顾客忠诚度和网络营销观念的演变

中文：5104字 6页

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【摘 要】顾客忠诚度已在营销领域引起了广泛的关注，但它却被众多企业在网络营销上所忽略。因此，建立网上顾客忠诚度，并强调培养顾客忠诚度是企业网络营销的一个新课题。顾客忠诚度的基础是顾客满意，但顾客满意不等于顾客具有较高的忠诚度。顾客忠诚度是提高企业竞争力最关键的因素，这是企业发展的基石，也是企业长期利润最重要的来源。网络对顾客忠诚度有积极的影响也有消极的影响。在网络环境中，我们应该从顾客关系维护，顾客关系管理，虚拟体验等方面培养顾客忠诚度。

【关 键 词】网络营销；顾客忠诚度；顾客满意