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XX招商物流服务质量改善研究

1.69万字 30页 原创作品，已通过查重系统


摘要：
本文以上海招商物流为研究对象，以上海招商物流服务质量水平现状及如何提高物流服务质量水平为研究内容。
运用第三方物流服务质量水平指标研究体系对上海招商物流进行现状分析，主要从五方面研究：可靠性、响应性、保证性、移情性和客户满意度着手，总结其不足之处：工作人员物流服务意识低，物流服务工作效率不足以及客户信息更新方面存在严重问题。
结合国内外物流企业对这一议题的相关的理论依据，以提高上海招商物流的服务质量为目的，在提高上海招商物流现实状况和国家条律允许的基础上，根据第三方物流服务质量评价指标，就如何提高工作人员物流服务意识、采用客户关系管理系统、规范物流各环节以及建立物流服务补救制度等方面提出改善措施，以提高物流企业物流服务质量水平，增强企业竞争力，抢占物流业市场份额，赚取更高利润。


关键词：物流服务质量水平，第三方物流，指标，改善