酒店顾客型服务质量管理分析.doc

酒店顾客型服务质量管理分析,我国酒店业在经过近二十年的发展后，应从规范型服务质量管理向顾客型服务质量过渡以赢得酒店服务质量的竞争优势............................................................................
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分类: 企业管理/培训>经营管理