酒店服务案例100则.ppt

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酒店服务案例100则,目录前厅部分1、记住客人的姓名(1)2、从交谈到贺礼(2)3、离店之际客房部分25、结帐退房以后..(43)26、客人离店被阻餐厅部分41、餐厅服务员的素质(74)42、到飞机场去吃烤鸭!培训、保安及其他部分64、敬语缘何招致不悦.....
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分类: 企业管理/培训>经营管理

内容介绍

酒店服务案例100则
目录
前厅部分
1、记住客人的姓名………………(1)
2、从交谈到贺礼…………………(2)
3、离店之际…
客房部分
25、结帐退房以后…………..(43)
26、客人离店被阻…
餐厅部分
41、餐厅服务员的素质…………(74)
42、到飞机场去吃烤鸭!…
培训、保安及其他部分
64、敬语缘何招致不悦…
.....

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